[読書] ポジティブ・チェンジ （メンタリスト DaiGo/著・日本文芸社） 感想

【おススメ度】★★★★☆

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心理学と脳科学を基に"超変身法"を書いた自己啓発本

メンタリスト DaiGo氏が、心理学と脳科学を基礎に書いた “超変身法” と言う名の自己啓発本。正直オジサン世代には、さほど目新しい情報は載っていない。ただ、「自分を変えるのに、頭も根拠も希望もいらない」と言う視点で、すべての情報が整理されているのが面白いし、新鮮味さえある。

スマホの"予測変換"を使わない

「自分を変えたい」人が読むのだから当然と言えば当然なのだが、単純に『新しい行動をどんどん増やしていく』とある。必要なのは、まず行動することで、準備万端で行動する必要はなく見切り発車でOK。とにかく、何でも良いから1日1つ前日と違うことをする。確かに昨日の自分とは変わるはずだ。

『スマホの予測変換を使わない』と言うのも同じこと。スマホの予測変換を、文章作成の手間を省くツールとしてでなく、自分の言葉遣いの癖を変えるツールとして活用する。これ、意外と簡単に出来そうな自己発見法かもしれない。

"一瞬で"いつもの環境を変える方法

本書の中で著者が実践している『一瞬でいつもの環境を変える方法』が書いてある。それが、iPhoneでコントロールが出来る「hye（ヒュー）」と言うランプ。1万6,000色の光を出せるそうだ。夕日を撮影して、その色に調光することも出来ると言う。

PHILIPS hue フィリップス LED スマート照明システム スターターパック iPhone iPadなどのスマホで明かりをカスタマイズ 【並行輸入品】

今までの自分が"嫌いだったもの"を敢えて取り入れる

大きな「変化」を生み出す方法論として、今までの自分が嫌いだったものを敢えて取り入れると言う考え方は面白い。例えば、服装ならこれまでよく身に付けていた色と真逆の色を買うとか、着たことの無い服を着てみる。食事ならお気に入りの店に行っても絶対に違うメニューを頼んだり、必ずいつもは頼まないメニューを選ぶとか。

確かにちょっとの勇気や冒険心は必要だが、これも確実に自分が変わったことが実感できる方法。やはり、この位は思い切る必要はありそうだ。

あとがき

やはり、著者は論理立てが非常に上手いですね。受け手が理解しやすいように、きちんと筋道が建てられているから、読みやすくもあります。

1つ1つは目新しくないかもしれませんが、「自分を変えるのに、頭も根拠も希望もいらない」の切り口で読んでみると、意外にやってみようと思えてきます。私も、早速パソコンとスマホの予測変換で自分の癖発見をやってます。

ポジティブ・チェンジ posted with ヨメレバ メンタリスト DaiGo 日本文芸社 2015-10-01 Amazonで購入 Kindleで購入 楽天ブックスで購入 7netで購入

     

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[読書] ずるい日本語 （内田 伸哉/著・東洋経済新報社） 感想

【おススメ度】★★★★☆

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「ずるい日本語＝物は言いよう」の本

本書を一言で表すなら、「ずるい日本語＝物は言いよう」の本だ。言い方次第で価値観が180度反転したり、覚えづらいことを一瞬で記憶させたりする、インパクトのある言葉選びの方法が、わかりやすく書かれている。

全体は、【IMPACT】【FUN】【SYMPATHY】【SPEED】【ACTION】という5つの切り口を、更に5つの四文字熟語を使って、25の「物は言いよう」のノウハウを教えてくれる。きっと目次を並べただけでピンとくる人がいると思う。そのピンと来た人に是非お勧めしたい一冊だ。

目次の25項目に "1つでもピンと来たら買い" の一冊

【IMPACT】　思わず振り向かせる。
　問題定義　「5秒で爆発」と言えば相手は振り向く。
　逆説文頭　子供に「勉強するな」と言うと逆にやる。
　比較対句　人間は比較する生き物。
　語部口調　ストーリー化でハラオチ感が2倍増。
　印象操作　タウリン1gより1000mg、印象は言い方だ。

【FUN】　退屈を感じさせない、ワクワクさせる言葉。
　過激導入　過剰さは、突っ込み精神をくすぐる。
　用語謎解　専門用語をナゾナゾ化しよう。
　反転文脈　最低は最高のほめ言葉。
　俯瞰目線　神の目線で、物申せ。
　表現拡散　10の方向から、言葉を考えよ。

【SYMPATHY】　同意こそ、心に浸透させる最大の武器。
　理念伝達　WHYが届けば、心は射抜ける。
　過去事例　「具体例」は、「説得力」の母。
　本音暴露　裸の言葉が、共感を生む。
　他者評価　「客観評価語」がブランドを創る。
　最強数字　言葉のプロは、1番強い数字を探す。

【SPEED】　相手の脳みそに秒速でリーチする。
　粘着重複　何度も、何度も、何度も言おう。
　造語主義　造った言葉は、強く聞こえる。
　並列処理　頭に飛び込む、言葉のリズム。
　文章圧縮　100行書いて、10行に。
　幹一葉三　背骨一つ、要点3つが記憶の限界

【ACTION】　相手の「心」と、「行動」を変える。
　低層要求　簡単なお願い、で人を動かせ。
　高層要求　高い要求は、感覚を麻痺させる。
　類似事例　言い換えよ。さすれば、腹落ちる。
　時間単語　数字のない時間語、絶対禁止。
　断定断言　言い切れば、説得できる。

あとがき

文例や作例、文書比較がとても丁寧でわかりやすく書かれています。1つの単語を他の言い回しに差し替えただけや、1つの単語を加減しただけで、受け手に伝わる印象が全く変わることが、手に取るように見えてきます。

「いつも同じような文章になってしまう」「今一つ相手に内容が伝わってる実感がない」そんな人にお勧めです。ビジネス文章だけでなく、ブログやSNSなどの短い文章を効果的に書きたい人にも役立ちます。

ずるい日本語 posted with ヨメレバ 内田 伸哉 東洋経済新報社 2016-04-29 Amazonで購入 Kindleで購入 楽天ブックスで購入 7netで購入

     

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[読書] 日本の色 売れる色には法則があった! （桜井 輝子/著・朝日新聞出版） 感想

【おススメ度】★★★★☆

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超ロングセラーの大ヒット商品が、売れ続ける「法則」

カラーコーディネーターである著者が、食品、日用品、家電、施設デザイン、ヒット商品を、特に日本の伝統色に注目して配色実例や成功の秘密が解説してある本。ヒット商品のパッケージデザインの解説本ではなく、あくまでも日本の伝統的な色を使った様々なデザインの分析が書いてある。

特に興味深いのは、超ロングセラーと言われる大ヒット商品が、長い間消費者に受け入れられるのに「法則」があること。そして、時代の変化と共にその「法則」を微妙に変化させて、時代に適応してきた商品デザインの歴史がわかること。豊富な写真とカラーチャートがとてもわかりやすい一冊。

アート引越センターの引越用段ボールが、白色なワケ

伝統色だけの話でない。例えば、アート引越センターの引越用段ボールの色について書かれている。

アート引越センターの引越用段ボールと言えば、上のトラックのように「白色」が特徴的。本書によれば、「黒い箱は白い箱よりも 1.87倍重く感じる」（P.67）とある。実際よりも軽く感じる色を採用することで、荷物を運ぶ人の負担を心理的に軽減しているそうだ。また、「白＝清潔感」を表し、作業員の清潔感に繋がると。

実は、私が数年前に引越した時に依頼したのが、アート引越センター。実際に引っ越すまでに自分たちで荷造りするのだが、その時に白色の段ボールはとても清潔感があって良かったし、自分でも荷物を移動する際に軽く感じていたに違いない。そして、引越し後もまだ幾つか我が家にある。親しみあるデザインなのだろう。

こう言う色目のレジャーシートが欲しかった

本書の中で、目から鱗が落ちた商品に出会うことができた。それが株式会社佐藤デザイン室のレジャーシート『さくらシート』だ。レジャーシートと言えば多くが青い「ブルーシート」を思い浮かべるはず。本書ではまずどうして「ブルー」なのかの社会的な説明が書いてある。そして改めて紹介するのが『さくらシート』。

おしゃれなレジャーシート 運動会 180×90cm［景観に優しい さくらシート］(北海道仕様／芝生仕様)【北海道/沖縄/九州/離島は定形外郵便・代引き不可】【折りたたみ ピクニック 花見 エコ 桜 アウトドア 敷物 レジャーマット チェック 印刷 素材 バッグ 一人用】

おしゃれなレジャーシート 運動会 ブルーシート［景観に優しい さくらシート］(北海道仕様／芝生仕様)【北海道/沖縄/九州/離島は定形外郵便・代引き不可】【折りたたみ ピクニック 花見 エコ 桜 アウトドア 敷物 レジャーマット チェック バッグ 一人用】

自然界の色をお手本にした配色で考えられたレジャーシートで、色合いによって「北海道仕様（草・木・土・落葉の色目）」と「関東の芝生仕様（芝生・芽・葉の色目）」がある。もう、私「関東の芝生仕様」に一目惚れして、楽天市場で注文してしまった。来年の花見が楽しみだ。

あとがき

巻末の「日本の伝統色48選」もなかなかコンパクトにまとまっていて良いです。とにかく、あの大ヒット商品のパッケージの配色にはこう言う秘密と仕掛けがあったんだって楽しく読めます。ただ、伝統色に関する説明は少なめですので、そこは下に紹介した書籍などを参考にしたら、もっと理解が深まります。

日本の色 売れる色には法則があった! posted with ヨメレバ 桜井輝子 朝日新聞出版 2016-06-20 Amazonで購入 Kindleで購入 楽天ブックスで購入 7netで購入

     

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仕事・人間関係がうまくいく 色の雑学 (中経の文庫) 知って役立つ色の事典 (TJMOOK)
色の知識―名画の色・歴史の色・国の色
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[読書] クレーム対応の全技術 （古谷 治子、工藤 アリサ/著・かんき出版） 感想

【おススメ度】★★★★☆

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個人のお客様を相手に仕事をする、すべての働く人へ

1997年創業の株式会社マネジメントサポートの社長と講師室長の共著。とにかく様々な業種や業態に於ける、タイトル通りのクレーム対応の全技術が網羅されている本。内容は、コールセンターの担当者向きかと思いきや、個人のお客様を相手に仕事をするすべての働く人への、詳細なケースバイケースのアドバイス集だ。

初期対応を間違えると怖い

今やお客様のために良かれと思ってしたことにも、クレームをつけられる時代。私の場合はホテルでの結婚披露宴での新郎新婦やご両家、ゲストの皆さんがその対象。写真屋さんに聞けば、「ホームページの写真と青空が違うから、結婚式の写真の空の色をCGで修正しろ」なんて苦情があると言う。

こちらとしても「おめでたい席だから」と初期対応を間違えると、1週間、1か月後にクレームが入ってくる。相手も披露宴当日はバタバタと忙しいからスルーできていても、1週間もすると冷静さを取り戻し、電話攻撃から始まると言うのがパターン。

とにかく、初期対応を間違えると怖いことは身体が知っている。本書の序盤でも「対応時にやってしまいがちな5つのこと」「これだけは守りたい対応の基本」など “迅速かつ確実に” 行わなければいけない初期対応について、丁寧に書かれている。

クレーム対応で重要なのは…

全体を読んでみると、クレーム対応で重要なのは、迅速かつ確実に、巧みな “物は言いよう” のテクニックを駆使して相手の感情を逆なでせずに引き下がらせることのようだ。

文章は、「正誤例」がきちんと提示されているから、誰でも簡単に理解できる。特に “物は言いよう” のテクニックは必読。つい言ってしまいがちな言葉を少し言い換えるだけでだいぶ受け手の印象が違うのがわかる。

クレームが発生するメカニズムやお客様の心理状態などの理論はもちろん、50以上のクレーム事例、お客様のタイプ別対応法や対応の記録が詰まっている。一度読んで頭の隅に入れておくだけでも、いざと言う時に役立ちそうだ。

あとがき

実は私、クレームを言いたいことがよくあります。クレームと言うより改善策のつもりなので、「店長へお客様からの声」みたいな用紙に身分を明らかにして書くことがあります。そんな時の私の気持ちの伝え方にも、本書のクレーム対応術が役立ちそう。だって、こう書いたらこう切り返されるってわかりましたから（笑）

クレーム対応の全技術 posted with ヨメレバ 古谷治子,工藤 アリサ かんき出版 2016-05-26 Amazonで購入 Kindleで購入 楽天ブックスで購入 7netで購入

     

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現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
頭にくるひと言への切り返し戦術
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！―

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[読書] 心が動く伝え方 （前刀 禎明/著・KADOKAWA/中経出版） 感想

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人は感動した時に自ら動く…

かのスティーブ・ジョブズ氏が認め、日本でiPod miniを大ヒットに導いた著者が書いた文字通り「心が動く伝え方」の本。内容は、人は感動した時に自ら動く。だから、感動するように伝えると、人を動かすことが出来る、と言わば「プレゼンテーション教則本」での常套句なのだ。

しかし、本書は人間の思考回路を「見る→視る→観る→魅る」と考えたり、プレゼンの際の表情の作り方など、考え方のプロセスに始まり、では実際にどうするべきなのかが的確且つ明瞭に示されているのが特徴。とにかく実践的で分かり易い相手の心の動かし方が書いてある。

社会人だけでなく学生にも大いに応用できる

冒頭で「プレゼンテーション教則本」での常套句が並んでいるようなことを書いて、それに反するようだが、実は本書のアイデアはプレゼンの現場だけでなく、仕事上での営業としての会話をはじめ、社会人だけでなく学生にも多角的に応用できる。

例えば、就活での自己アピールの際や恋人へのプロポーズの時など、誰しもあるであろう「ここ一番」で相手を落としたい時に役立つヒントが書いてある。また、本書を読めば相手が何を伝えようとしているのか、相手の仕草や言葉の真意が見えて来るように思う。

あとがき

● 人を動かすのは100人が「まあ好き」と言うものではなく、1人が「心の底から好き」だと思えるもの
● 人が自発的に動くとき、鍵になるのは感動、エモーションが動くこと
● 大事なのは、誰かの受け売りより、自分の体感
● プレゼンは、聞いている人の自発性のレベルを上げていくこと意識する」

上記の4つを読んで、私は本書にグッと来ました。もしもあなたが 3つ以上グッと来たら、すぐに読むべきです。必ず得をします。
　※「得」の考え方は、人それぞれ違います。

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